Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit si vous changez d'avis.

Conditions : L'article doit être retourné dans son état d'origine (neuf, non utilisé) et dans son emballage d'origine pour permettre sa remise en vente.

Procédure : Contactez-nous à contact@lescalepropre.com pour obtenir votre formulaire et l'adresse de retour.

2. Options de Retour

Remboursement complet : Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (prix du produit et frais de livraison standard) sur votre mode de paiement initial. Aucun frais de remise en stock ne vous sera prélevé.

Échange : Vous pouvez échanger votre article pour une référence différente (selon les stocks disponibles).

Avoir : Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un avoir pour une future commande, mais cela reste votre choix exclusif.

3. Articles défectueux ou erronés

Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande :

1-Envoyez un e-mail à contact@lescalepropre.com (idéalement sous 48h pour un traitement rapide).

2-Joignez votre numéro de commande, une description du problème et une photo/vidéo claire du défaut. Après vérification, nous vous enverrons un produit de remplacement à nos frais ou procéderons au remboursement total.

4. Frais de retour

Les frais de port pour le renvoi de l'article sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi, car nous ne pourrons procéder au remboursement si le colis ne nous parvient pas.

5. Délais de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, le remboursement est traité sous 14 jours maximum. Le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés selon les délais de votre établissement bancaire.