F.A.Q.

Expédition & Livraison

Quand recevrai-je ma commande ? : Vos commandes sont préparées sous 24h à 48h. Une fois expédiée, le délai de livraison moyen pour la France est de 7 à 14 jours ouvrés. Nos colis sont généralement livrés par La Poste directement dans votre boîte aux lettres.

Ma commande n'est pas complète, est-ce normal ? : Oui, c'est tout à fait normal. Pour vous garantir les meilleurs prix, nous travaillons avec différents ateliers spécialisés. Vos articles peuvent donc arriver dans des colis séparés avec quelques jours d'intervalle.

Que faire si je n'ai rien reçu après 30 jours ? : Si votre colis n'est pas arrivé sous 30 jours, nous vous remboursons intégralement sur simple demande. Votre satisfaction est notre seule priorité.

Modifications & Annulations

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? : Vous disposez de 12 heures après votre achat pour nous contacter pour une modification. Passé ce délai, le processus d'expédition est lancé. Vous pourrez toutefois nous retourner l'article à réception pour un remboursement.

SAV & Retours

J'ai reçu un article défectueux, que faire ? : Envoyez-nous simplement une photo ou une vidéo du défaut à contact@lescalepropre.com. Après vérification, nous vous expédierons un nouvel article à nos frais ou nous vous rembourserons intégralement.

Comment retourner un article ? : Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Contactez notre support pour recevoir la procédure et l'adresse de retour.

Paiements & Sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, AMEX) ainsi que PayPal pour une sécurité maximale.

Mes informations sont-elles en sécurité ? : Absolument. Notre boutique utilise le cryptage SSL et répond aux normes PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Pourquoi L'Escale Propre ? :  Parce que nous pensons que chaque foyer mérite des solutions simples et saines, sans se ruiner.

Une autre question ? Écrivez-nous à contact@lescalepropre.com, notre équipe vous répond en moins de 24h (du lundi au vendredi) !