Politique de Livraisons et Retours

Nos produits sont expédiés avec soin. Le délai moyen de livraison constaté pour la France est de 10 à 20 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Retours & Échanges :

 Chez L'ESCALE PROPRE nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@lescalepropre.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons plus l'annuler avant l'envoi. Dans ce cas, il vous suffira de nous retourner le colis après réception pour obtenir un remboursement, conformément à notre politique de retour.

Erreur d'adresse  : En cas d'erreur dans les informations d'expédition de votre part, nous ferons notre maximum pour corriger le tir. Toutefois, si le colis ne peut être livré en raison d'une adresse incomplète, les frais de réexpédition pourront être à votre charge.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes …). Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours. Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix. Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours quelle qu'en soit la raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous le signaler.

Comment faire ?

1. Contactez notre support à contact@lescalepropre.com pour nous informer de votre intention de retour.

2. Nous vous transmettrons ce formulaire de retour  ainsi que l'adresse de notre centre de réception.
3. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le produit reçu et inspecté dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement intégral.